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办理机票“病退”频频碰壁 要满足哪些条件才能退？

有旅客提前订好航班却遇上突发状况：本人或者家人生病，不得不取消行程。很多人以为生病就能直接免费退票，实际办理机票“病退”时频频碰壁，有的审核流程繁琐，有的迟迟无法完成退款。究竟什么情况下才可以免费退票